Envios e devoluções
La casa de las golosinas segue os seguintes procedimentos:
As encomendas de pequeno e médio volume serão preparadas e enviadas no mesmo dia, desde que tenham sido efectuadas antes das 17:00 horas. O tempo estimado de entrega dependerá do tipo de serviço escolhido pelo cliente:
- Entrega Económica: 48/72 horas úteis.
- Entregarápida: 24/48 horas úteis.
- Entrega Urgente (MRW): 24/48 horas úteis.
No caso de o método de envio ser "Correos Correos", este poderá variar entre 4 e 7 dias. No caso do método de envio"CARTA POSTAL (RECOLHA EM ESCRITÓRIO)", o cliente deve dirigir-se à estação de correios da sua área para levantar a encomenda, apresentando o seu documento de identificação e argumentando que se trata de uma carta normal sem código de rastreio. ATENÇÃO: La Casa de las Golosinas não se responsabiliza pela perda, extravio ou atraso na entrega deste tipo de envio.
Para além dos prazos de entrega mencionados na página web, pode ser estabelecido um prazo de entrega específico para determinados artigos que são feitos por encomenda ou que requerem preparação prévia, tais como: pão de ló, artigos de pastelaria, sacos de aniversário, etc. Para os produtos de pastelaria vegan congelados sem glúten, tentaremos efetuar a entrega fora dos fins-de-semana devido às condições especiais destes produtos.
Estes prazos de entrega podem aumentar se algum dos produtos seleccionados na sua encomenda não estiver disponível. Se tal acontecer, entraremos em contacto consigo para dar uma solução à encomenda, aguardando a substituição do artigo, trocando-o por outro de características semelhantes ou do mesmo valor escolhido por si ou pelo reembolso do valor do artigo indisponível utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou.
Recordamos que, por acordo dos transportadores, se trata de um serviço porta a porta (ou seja, à porta do edifício ou das instalações), em nenhum caso o entregador será obrigado a levá-lo a qualquer andar, e se o fizer será por cortesia.
Para envios internacionais, temos vários métodos de envio disponíveis:
Para toda a América Latina, as encomendas serão enviadas por correio internacional e a entrega demorará aproximadamente 15-20 dias.
Para os Estados Unidos, também é utilizado o serviço de encomendas postais internacionais, mas o prazo de entrega pode demorar até 2 meses devido a razões alfandegárias dos EUA.
Para os envios para a Europa, são designados dois tipos de transporte. Transporte expresso e entrega em 4 dias para França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo, Itália e Holanda. E transporte ordinário por correio para o resto dos países europeus com um prazo de entrega de 7 a 15 dias.
Não se efectuam entregas aos sábados, a menos que o cliente o solicite, e sempre a seu cargo o aumento do preço dos custos de envio em função da província em que se encontra, valor que confirmaremos uma vez solicitado o pedido de entrega ao sábado.
As entregas nacionais dentro da península e das Ilhas Baleares são efectuadas através dos serviços da MRW, TIPSA, DHL e Correos para encomendas de pequeno e médio volume.
Os envios para as Ilhas Canárias serão efectuados pelos Correos Paquete Azul ou Paquete 72 horas, para envios de pequena e média dimensão. Para envios de pequena dimensão (menos de 2kg.) daremos a opção de utilizar a opção de CORREOS CARTA POSTAL (RECOLHA OFICIAL).
Para grandes volumes as encomendas serão enviadas por paletes através da transportadora CBL, num tempo estimado de 3 a 6 dias dependendo do local de destino.
O cliente é responsável por se informar sobre a proibição a que alguns dos produtos expostos na nossa loja podem estar sujeitos no seu país. Não serão aceites reembolsos ou restituições de montantes correspondentes à devolução na alfândega de destino de mercadorias expedidas devido a proibições no país de destino.
Se a mercadoria chegar ao cliente com defeito por transporte, o cliente deve comunicá-lo imediatamente na presença do estafeta ou, se o fizer mais tarde, será essencial que o tenha refletido na nota de entrega do estafeta, responsabilizando totalmente a empresa de transportes. Não serão aceites reclamações mais de 48 horas após a entrega.
Importante: Não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados pelas condições climatéricas. Tenha este facto em conta durante os meses mais quentes quando escolher produtos sensíveis às condições climatéricas.
Devoluções
Em conformidade com o disposto nos artigos 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, poderá anular as compras efectuadas por si. poderá desistir das compras efectuadas através deste sítio Web no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens ou produtos, bastando para o efeito preencher e enviar-nos o formulário anexo dentro do referido prazo e por qualquer meio que nos permita registá-lo, seja por carta registada ou por correio eletrónico para o endereço administracion@lacasadelasgolosinas.com. Em caso de desistência, os bens ou produtos devem ser devolvidos a esta empresa no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que a decisão foi comunicada, sendo o custo da devolução suportado pelo cliente.
A referida rescisão não poderá ser efectuada no caso de bens ou produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, de bens ou produtos selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene ou que tenham sido abertos, ou em qualquer outro caso dos enumerados no art. 103º do referido regulamento legal.